Reklamacje
Wszystkie produkty oferowane w sklepie są nowe i objęte ochroną przewidzianą przepisami prawa. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi, zgodnie z art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.
Reklamacja może zostać złożona w szczególności w przypadku, gdy dostarczony towar:
- jest niezgodny z umową,
- posiada wady fabryczne lub uszkodzenia powstałe przed wydaniem,
- nie posiada właściwości, o których zapewniał sprzedawca.
Aby ułatwić proces reklamacyjny, zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:
- imię i nazwisko / nazwę firmy Klienta,
- dane kontaktowe (e-mail, telefon),
- numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,
- opis wady oraz okoliczności jej stwierdzenia,
- żądanie Klienta (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Wskazówka: dla szybszej obsługi zaleca się dołączenie zdjęć dokumentujących wadę produktu oraz kopii dokumentu potwierdzającego zakup (np. faktura, paragon, potwierdzenie płatności).
Reklamacje można składać:
- pisemnie na adres siedziby firmy,
- mailowo na adres biuro@marinox.pl,
- lub za pośrednictwem formularza kontaktowego w zakładce Kontakt.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za rozpatrzoną na korzyść Klienta.
Reklamowany towar należy wysłać na adres magazynu podany w zakładce „Kontakt”.
Przesyłka powinna być odpowiednio zabezpieczona. Koszty wysyłki w przypadku uznania reklamacji zwracane są Klientowi.